خدمة العملاء و مهارات التعامل مع الجمهور
دورة / خدمة العملاء و مهارات التعامل مع الجمهور
معتمدة من المعهد الامريكى للدراسات الاحترافية
أهداف الدورة :
التعرف على المفاهيم والأساليب الحديثة في خدمة العملاء و أساليب التقليل من شكوى العملاء وتطوير قدرات المشاركين في التعامل مع الأنماط المختلفة من العملاء
المستهدفون :
العاملون في خدمة العملاء في القطاعين الخاص والعام ممن تتضمن مهام وظائفهم اتصالاً مباشرا وتعاملاً مكثفاً مع العملاء و الجمهور .
محاور الدورة:
من هم عملاؤك
العميل يدير المنظمة
( قصة حقيقية )
مفهوم خدمة العملاء
السمات الواجب توافرها في مقدم الخدمة الناجح
لماذا يشكو بعض العملاء ولماذا لا يشكو بعضهم الأخر
كيف يمكن تقليل شكاوي العملاء
أنواع العملاء
صفاتهم
كيفية التعامل مع كلاً منهم
البرنامج الفعّال لإدارة العنصر البشري ( المتعامل مع الزبون )
دورة الفشل في الخدمة
دورة الخدمة الجيدة

تاريخ انعقاد الدورة: 29/09/2012
مكان الدورة : شارع امحمد المقريف - عمارة التامين التكافلى الدور الاول .
قيمة الاشتراك : 180 دينار .
الشهائد الممنوحة فى نهاية الدورة :
* شهادة معتمدة من شركة أعمال للتدريب والتطوير .
* شهادة معتمدة من المعهد الامريكى للدراسات الاحترافية .
المدرب :
الاستاذ / طارق الدبيب .
ماجستير ادارة موارد بشرية *
مدرب معتمد من الاكاديمية العربية لعلوم التدريب *

للحجز والاستفسار :
0913912726
0217112511
info@aamal.ly
Face book : http://www.facebook.com/pages/Aamal-Training-Co-ATD/207422802662700?ref=hl